Giới thiệu về Tripadvisor
Tripadvisor là một trang web đánh giá du lịch trực tuyến, được thành lập vào năm 2000. Trang web này cho phép người dùng đăng đánh giá về các khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch và các hoạt động khác trên toàn thế giới. Tripadvisor là một nguồn thông tin quan trọng cho những người muốn tìm kiếm thông tin về các điểm đến du lịch, và cung cấp cho họ một cách để đánh giá và so sánh các lựa chọn khác nhau.
Tripadvisor cũng cung cấp các công cụ để người dùng đặt phòng khách sạn, đặt bàn ăn tối, đặt vé tham quan và các hoạt động giải trí khác. Các dịch vụ này được cung cấp thông qua các đối tác của Tripadvisor, bao gồm các trang web đặt phòng khách sạn và các công ty du lịch.
Tripadvisor đã trở thành một công cụ tìm kiếm du lịch hàng đầu trên thế giới, với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Nó đã có một ảnh hưởng rất lớn đến ngành du lịch, khiến cho các doanh nghiệp trong ngành phải chú ý đến chất lượng dịch vụ của mình và đảm bảo rằng họ nhận được đánh giá tích cực trên Tripadvisor.
Sự quan trọng của rating trên Tripadvisor đối với các khách sạn
Rating trên Tripadvisor là rất quan trọng đối với các khách sạn vì nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và uy tín của khách sạn. Khách hàng thường tin tưởng vào đánh giá của những người đã từng lưu trú tại khách sạn để đưa ra quyết định đặt phòng.
Nếu một khách sạn có nhiều đánh giá tích cực trên Tripadvisor, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng hơn và sẽ có khả năng đặt phòng ở đó. Ngược lại, nếu một khách sạn có nhiều đánh giá tiêu cực, khách hàng có thể quyết định tránh xa khách sạn đó và chọn một nơi khác để ở.
Rating trên Tripadvisor ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng
Thông thường có nhiều yếu tố quyết định đến việc đặt phòng của khách hàng trên Tripadvisor. Sau đây là các yếu tố khách hàng quan tâm khi đặt phòng trên Tripadvisor:
Đọc các đánh giá của khách hàng trước đó
Khách hàng thường sẽ đọc các đánh giá của những người đã từng ở khách sạn đó trước đó để biết được những ưu điểm và nhược điểm của khách sạn đó.
Xem số lượng đánh giá tích cực và tiêu cực
Khách hàng sẽ xem tổng số lượng đánh giá tích cực và tiêu cực để đánh giá tính đáng tin cậy của đánh giá đó.
Xem điểm số trung bình
Khách hàng sẽ xem điểm số trung bình của khách sạn để biết được chất lượng dịch vụ của khách sạn đó.
Tìm hiểu về các yếu tố quan trọng
Khách hàng sẽ tìm hiểu về các yếu tố quan trọng như vị trí, tiện nghi, giá cả, phục vụ, an ninh, v.v. để đánh giá xem khách sạn có đáp ứng được yêu cầu của họ hay không.
So sánh với các khách sạn khác
Khách hàng sẽ so sánh khách sạn này với các khách sạn khác để đưa ra quyết định đặt phòng tốt nhất cho mình.
Ví dụ cụ thể
Một ví dụ cụ thể về ảnh hưởng của rating trên Tripadvisor đến doanh thu khách sạn ở Việt Nam là khách sạn La Siesta Premium Cau Go ở Hà Nội. Vào năm 2018, khách sạn này đã nhận được rất nhiều đánh giá tiêu cực trên Tripadvisor và điểm số trung bình của khách sạn cũng rất thấp. Những đánh giá tiêu cực này đã ảnh hưởng đến doanh thu của khách sạn và dẫn đến sự suy giảm về số lượng khách đặt phòng.
Sau đó, khách sạn đã đưa ra các biện pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ và thu hút được các đánh giá tích cực trên Tripadvisor. Họ đã đầu tư vào việc đào tạo nhân viên, cải thiện trang trí nội thất và tăng cường tiện nghi cho khách hàng. Họ cũng tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng cũ của mình.
Những nỗ lực này đã mang lại kết quả tích cực và khách sạn La Siesta Premium Cau Go đã nhận được nhiều đánh giá tích cực trên Tripadvisor. Điểm số trung bình của khách sạn cũng đã tăng lên đáng kể. Nhờ đó, khách sạn thu hút được nhiều khách hàng hơn và doanh thu của họ tăng lên đáng kể.
Ví dụ này cho thấy rõ rằng rating trên Tripadvisor có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của khách sạn ở Việt Nam và quản lý chất lượng dịch vụ của mình và đảm bảo nhận được các đánh giá tích cực trên Tripadvisor là rất quan trọng đối với các khách sạn ở Việt Nam.
